Hit enter to search or ESC to close

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ EĞİTİMİ

 

EĞİTİMİN ADI: “MÜŞTERİ İLE YAPILAN UZUN YOLCULUK”

 

EĞİTİMİN SÜRESİ: 1-2 GÜN

 

EĞİTİMİN AMACI:

Günümüz iş dünyasının, şirketlerin ve kuruluşların, faaliyetlerine uzun
yıllar, etkin ve verimli devam etmeleri için merkeze koymaları gereken en önemli kavram müşteridir.Bu kavramın tamamlayıcısı ise “Müşteri Memnuniyeti” ‘dir.

Bu memnuniyet ise müşteri ile temasa geçen herkesi ve tüm birimleri ilgilendiren önemli bir konu.

Bu eğitimle birlikte, müşteri kavramını, önemini ve merkezinde insan olan memnuniyet kavramını konuşacak ve çalışanlarınızı müşterilerle çıkacakları uzun yolculuğa hazırlayacağız.

Dijitalleşen dünyamızı ve yeni kanalları da göz önüne alarak,daha iyi ve daha mükemmel “neler yapabiliriz?” cevaplarını tüm ekibinizle arayacağız.

Klasik bakış açılarını bir tarafa bırakıp, yolculuğumuzu yeni teknolojik araçlarla yapmak adına, neredeyiz ve nasılız sorularına cevaplar vereceğiz.

Ve her şeyin merkezindeki insana, kendimize ve aynaya bakıp, iş yaşamında mutlu insan olmak için memnuniyetin sınırlarını genişleteceğiz.

Kısacası, olayı bir tık ileri taşıyacağız…

 

Müşteri Memnuniyeti
Müşteri Memnuniyeti

EĞİTİMİN İÇERİĞİ:

  • Müşteri Kavramı ve Müşteri Ne İster?
  • Günün Sonunda Hepimiz Bir Müşteriyiz!
  • Karşımızdakini Anlamak ve Dinlemek
  • Müşteri Beklentileri ve Karşılama Teknikleri
  • Müşteri Tipleri ve Yeni Tarzlar
  • İtiraz Karşılama
  • İkna Yöntemleri ve Sonuç
  • Beden Dili
  • Siz Nasıl Bir Dinleyicisiniz?
  • Empati Yenen Bir Şey Değildir.
  • Ofiste Müşteri Karşılama ve Teknikler
  • Sahada Müşteri Memnuniyeti ve Teknikler
  • Sadık Müşteri Yaratma Çabaları
  • Telefonda Müşteri İle Konuşma ve Teknikler
  • Müşteriye E-Mail Gönderme ve Teknikler
  • Kurumsal İmajın Müşteri Memnuniyetine Etkisi
  • Şikayetleri Doğru Yorumlamak
  • Güven Duygusu ve Etik Olmak
  • Dijital Kanallar Aracılığıyla Memnuniyet Oluşturma
  • Ayna Konuşmaları
  • Geleceği Çalışanı Olmak ve Müşteri Odaklı Düşünce

KİMLER KATILABİLİR:

Şirketlerin müşteri ile temas halindeki tüm birim çalışanları, Birim Yöneticileri ve iş hayatının merkezine müşteriyi ve müşteri odaklı düşünceyi koyan herkes eğitimimize katılabilir.

EĞİTMEN: SERKAN ACAR