Hit enter to search or ESC to close
Müşteri Memnuniyeti ve Elektrik Dağıtım Sektörü

ELEKTRİK DAĞITIM SEKTÖRÜ MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ EĞİTİMİ

 

EĞİTİMİN ADI: “ENERJİMİZİ MEMNUNİYETLE
DAĞITIYORUZ.”

 

EĞİTİMİN SÜRESİ: 1 TAM GÜN

 

EĞİTİMİN AMACI:

Ülkemizin en önemli sektörlerinden birisi olan Elektrik Dağıtım Sektörü ve çalışanları için tasarladığımız bu eğitimimizle, müşteri memnuniyeti kavramını
detaylandırarak, mutlu müşterilere sahip olmak adına neler yapılması gerektiğinden tutun, kalıcı bir memnuniyete kadar bir çok konuyu, eğlenceli, interaktif ve görsel bir eğitim sunumuyla anlatmak ve motivasyonu artırmaktır
amacımız.

Bu eğitim ile, müşteri odaklı ve memnuniyet merkezli bir bakış açısı “nasıl kazanılır ve nasıl olmalıdır” sorularına cevap bulmak ve de müşteri memnuniyetinin ekibinizin vazgeçilmez hedefi haline getirmek asıl amacımız.

 

 

Elektrik Dağıtım Sektörü ve Müşteri Memnuniyeti
Elektrik Dağıtım Sektörü ve Müşteri Memnuniyeti

 

EĞİTİMİN İÇERİĞİ:

  • Sektörel Bilgi,
  • Şirketiniz ve Değerlerimiz Hakkında
  • Kimler İçin Neler Yapıyorsunuz?
  • Birimlerimiz ve İlişkilerimiz (İç Müşteriler)
  • Müşteri Kavramı-Müşteri Kimdir?
  • Müşteri Ne İster? Ne İstemez?
  • Günlük Karşılaştığımız Müşteri Tipleri
  • Hangi Birim, Hangi Müşterilerle İletişim Kuruyor? Nasıl Yönetiyor?
  • Müşteri Memnuniyeti Neyi İfade Ediyor?
  • Müşteriler Neden Memnun Olmalı?
  • Markanın Gücü ve Siz
  • Ofis İçi Etkin İletişim ve Birimler Arası Uyum
  • Ekip Ruhu Oluşturmak
  • Beden dili ve Samimi İletişim
  • Şikayeti Memnuniyete Çevirmek-Örnekler
  • Yönlendirme; “Doğru Birim-Doğru İş”
  • Resmi Kurumlarla Ve Özel Şirketlerle Etkili
  • İletişim Arıza, Yatırımlar, CBS, Müşteri Hizmetleri ve Mobil (Faturalandırma) Birimlerine Özel Müşteri Deneyimleri ve Hikayeler
  • Çağrı Merkezi ve 186 Kayıtlarına Hızlı Dönüş
  • Sizin Hikayeleriniz Sahne Senin Uygulaması
  • Role-Play Çalışması

 

KİMLER KATILABİLİR:

Enerji sektörü çalışanları, Elektrik Dağıtım şirketleri çalışanları, Diğer kurum çalışanları ve kısaca müşteri ile temas kuran birimlerde çalışan herkesin katılabileceği bir eğitimdir.

 

EĞİTMEN: SERKAN ACAR