Hit enter to search or ESC to close
Elektrik Perakende Sektörü ve Müşteri Memnuniyeti

 

ELEKTRİK PERAKENDE SEKTÖRÜ MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ EĞİTİMİ

 

EĞİTİMİN ADI: “ENERJİMİZİ MEMNUNİYETLE PAYLAŞIYORUZ.”

 

EĞİTİMİN SÜRESİ: 1 TAM GÜN

 

EĞİTİMİN AMACI:

Ülkemizin yeni ve en önemli sektörlerinden birisi olan Elektrik Perakende
Sektörü ve çalışanları için tasarladığımız bu eğitimimizle, müşteri memnuniyeti kavramını detaylandırarak, mutlu müşterilere sahip olmak adına neler yapılması gerektiğinden, kalıcı bir memnuniyete kadar bir çok konuyu, eğlenceli, interaktif ve görsel bir eğitim sunumuyla anlatmak ve motivasyonu artırmaktır amacımız.

Elektrik Perakende sektörü ve çalışanlarına yönelik tasarlanmış bu eğitim ile, müşteri odaklı düşünmek ve memnuniyet merkezli bir kültür oluşturmak için “ne yapılmalı ve nasıl yapılmalıdır” dan yola çıkarak, harika bir eğitim tasarladık…

Müşteri Memnuniyetini sağlamak adına bir kültür oluşturmanın önemini anlatmak ve bambaşka bakış açıları sunmak için karşınızdayız.

 

Müşteri Memnuniyeti ve Elektrik Perakende Sektörü
Müşteri Memnuniyeti ve Elektrik Perakende Sektörü

 

EĞİTİMİN İÇERİĞİ:

  • Sektörel Kısa Bilgi,
  • Şirketiniz ve Değerlerimiz Hakkında
  • Perakende Satış ve Perakende Bakış
  • Birimler arası İlişkilerimiz Ne Durumda?
  • Müşteri Kavramı-Müşteri Kimdir?
  • Müşteri Ne İster? Ne İstemez?
  • Günlük Karşılaştığımız Müşteri Tipleri
  • Müşteri Memnuniyeti Neyi İfade Ediyor?
  • Müşteriler Neden Memnun Olmalı?
  • Markanızın Gücü ve Duruşunuz Ne Durumda?
  • Ekip Ruhu Ne Demek? Ne İşimize Yarar?
  • Beden dili Nasıl Kullanılır?
  • Empati ve Samimi İletişim Nasıl Kurulur?
  • Şikayetler Nasıl Yönetilir ve Nasıl Fırsata Çevrilir?
  • Çağrı Merkezinden Gelen Müşteri Kayıtlarını Nasıl Yönetiyorsunuz?
  • Sorulara Doğru Cevaplar Veriyor musunuz?
  • Zamanı Etkin Kullanabiliyor musunuz?
  • Yönlendirme Yaparken Neleri Kaçırıyoruz?
  • “Doğru Birim-Doğru İş”
  • Resmi Kurumlarla Ve Özel Şirketlerle İlişkilerimiz Ne Durumda?
  • Abone, Tahakkuk, Müşteri Hizmetleri ve Diğer Birimlere Özel Müşteri Deneyimleri ve Hikayeler
  • Sizin Hikayeleriniz (Sahne Senin Uygulaması)
    Role-Play Çalışması

 

 

KİMLER KATILABİLİR:

Enerji sektörü çalışanları, Elektrik Perakende ve Toptan şirketleri çalışanları, Diğer kurum çalışanları ve kısaca müşteri ile temas kuran birimlerde çalışan herkesin katılabileceği bir eğitimdir.

EĞİTMEN: SERKAN ACAR